Ført av oss
Kan forhandleren få et tredje og fjerde forsøk på å rette, bare han kaller det en ny feil hver gang? Nei. Forbrukerklageutvalget ga vår klient medhold i heving.
Hjullager, så skiver, så skiver og klosser
Vår klient kjøpte en bobil, 2000-modell, av en forhandler for 240 000 kr. Bobilen hadde gått 150 000 km og ble solgt med seks måneders garanti. Etter en måned og ca. 400 km merket klienten vibrasjoner i bremsene og reklamerte skriftlig. Forhandleren skiftet hjullager. Etter ca. 1 000 km kom vibrasjonene tilbake, og forhandleren skiftet bremseskiver. Etter ytterligere ca. 1 000 km var problemet der igjen, og forhandleren skiftet skiver og klosser. Da vibrasjonene fortsatte, reklamerte klienten på nytt i juli og krevde heving.
«Tre ulike feil, tre første forsøk»
Forhandleren avslo. De tre verkstedbesøkene gjaldt ikke samme mangel, mente de: først støy foran, så kast i skivene, så bremser som «lå på». Tre ulike feil, tre første forsøk, og dermed ingen oppbrukt retterett. Dessuten måtte de få lete videre etter årsaken.
Hvordan teller man retteforsøk?
Spørsmålet var hvordan man teller forsøk etter forbrukerkjøpsloven § 30 (lovdata.no) når forhandleren setter ulike navn på samme problem. Utvalget la vekt på hvordan mangelen opplevdes for forbrukeren: vibrasjoner i bremsene, hver gang, med kort mellomrom. At forhandleren skiftet en ny del hver gang, viste bare at de ikke hadde funnet feilen.
Forhandlerens tolkning ville gi en «evig» retterett så lenge årsaken ikke var funnet, og det er ikke det loven sier. Selger har som regel to forsøk på samme mangel; flere kan godtas i særlige tilfeller, men det så utvalget ingen grunn til her. Et godkjent verksted hadde dessuten bekreftet unormale bremsevibrasjoner uten forbehold.
240 000 kr tilbake, med renter fra første reklamasjon
Forhandleren måtte betale tilbake kjøpesummen med forsinkelsesrente fra datoen for den første skriftlige reklamasjonen, mot å få bobilen tilbake. [KONTROLLER: saksnummer og år]
Beskriv symptomet likt hver gang
Reklamer skriftlig, og beskriv symptomet likt hver gang. Da er det vanskelig å omdefinere problemet til «ny feil» i ettertid. La verkstedet bekrefte feilen skriftlig. Og merk at rentene løp fra første reklamasjon; datoen på den første e-posten var verdt mange tusen kroner.
Les mer om to retteforsøk – når forhandleren ikke klarer å fikse og heving av bobilkjøp.
