Forhandleren har reparert ATV-en to ganger, og feilen er tilbake. Må du gi dem en sjanse til? Som regel ikke. Mange tror forhandleren kan prøve til det lykkes. Det er feil. Forhandler har normalt ikke rett til mer enn to forsøk på å rette samme mangel. ATV-saker har et tydelig mønster: feilen oppstår kort tid etter kjøpet, forhandleren reparerer, og feilen kommer tilbake. Så en gang til. Deretter ber forhandleren om tålmodighet. Det er på det punktet du må vite hva loven sier om antall forsøk, og si det skriftlig.
Visste du at bilforsikringen kan dekke advokatbistand?
De fleste bilforsikringer inneholder rettshjelpsdekning. Når det først har oppstått en tvist – for eksempel at selger avviser kravet ditt – dekker forsikringen normalt 80 % av advokatkostnadene, opp til et tak på typisk 100 000 kroner. Du betaler en fast egenandel (vanligvis rundt 4 000 kroner) og deretter 20 % av kostnadene selv.
Ønsker du bistand videre, undersøker vi rettshjelpsdekningen din og søker forsikringsselskapet for deg.
Retten til å rette er ikke ubegrenset
Kjøper du ATV av forhandler som privatperson, gjelder forbrukerkjøpsloven. Har ATV-en en mangel, kan du kreve retting, og forhandleren kan kreve å få rette før du går videre til prisavslag eller heving. Men, retten til å rette har grenser.
Etter forbrukerkjøpsloven § 30 (lovdata.no) har forhandler ikke rett til mer enn to forsøk på å rette samme mangel, med mindre det foreligger «særlige grunner» som gjør ytterligere forsøk rimelig. Rettingen skal dessuten skje «innen rimelig tid» og uten vesentlig ulempe for deg. Etter § 32 kan du heve når mangelen ikke er «uvesentlig». Småfeil som egner seg for prisavslag, holder ikke. Feil som påvirker fremdrift, firehjulstrekk, bremser eller styring, eller som skaper berettiget usikkerhet om maskinens tilstand, kvalifiserer lettere. Husk å reklamere «innen rimelig tid» etter § 27; fristen er aldri kortere enn to måneder etter at du oppdaget feilen, og senest fem år etter levering.
Forbrukerkjøpsloven gjelder også ATV-er registrert som traktor eller til bruk på egen eiendom [KONTROLLER]. Kjøpte du til næringsbruk, eller av en privatperson, gjelder kjøpsloven i stedet. Da er det ingen grense på to forsøk, men selger kan kreve å få rette (kjl. § 36), heving krever «vesentlig kontraktsbrudd», og «som den er» begrenser hva du kan klage på.
«Først sensoren, så kabelen»
Hvor mange forsøk er brukt? Det er alltid det første spørsmålet vi stiller. Tell verkstedbesøkene som gjaldt samme feil, og finn dokumentasjonen: arbeidsordre, kvitteringer, sms-er. Forhandlere hevder gjerne at hvert besøk gjaldt noe nytt. Oppleves problemet likt for deg, telles forsøkene som regel sammen. Prinsippet er det samme for alle kjøretøy: i bobilsaken om bremsene hevdet forhandleren at tre verkstedbesøk gjaldt tre ulike feil. Forbrukerklageutvalget la vekt på at problemet opplevdes likt for kjøperen, og ga heving. Argumentet er direkte overførbart til en ATV som kommer tilbake fra verkstedet med samme feil. Les mer under to retteforsøk.
Loven åpner for flere enn to forsøk når «særlige grunner» gjør det rimelig. Etter vår erfaring innvilges det sjelden. At feilen er vanskelig å finne, er forhandlerens risiko, ikke din. Men merk at ingen sak er lik; om det foreligger særlige grunner, beror på et skjønn, og utvalget og domstolene vurderer det konkret.
Tiden teller også. Noen uker for en vanlig reparasjon er normalt; flere måneder på verksted uten løsning er ikke «innen rimelig tid», og er et selvstendig argument for heving. Skriv ned datoene.
Faren ved å være tålmodig
Mange forbrukere er svært tålmodige. Det er bra hvis saken løser seg. Men gir du forhandleren gjentatte nye forsøk og mer tid uten å si noe, kan det tolkes som at du har godtatt å fortsette. Du mister ikke retten til å heve, men du gjør det vanskeligere. Si det derfor skriftlig: «Dette er tredje forsøk. Jeg forbeholder meg retten til å heve kjøpet hvis feilen ikke er løst innen [dato].»
Når forsøkene er oppbrukt
Da kan du kreve prisavslag for feil som ikke er alvorlige nok til heving, eller heving når forsøkene er oppbrukt eller feilen er alvorlig: ATV-en tilbake, kjøpesummen tilbake med forsinkelsesrente. Erstatning for transport til verksted og tilbehør du ikke får nytte av kan kreves i tillegg. Kosmetiske feil og feil som lett lar seg rette, gir prisavslag, men mange småfeil samlet, eller småfeil som aldri blir rettet, kan likevel bli vesentlige.
- Reklamer skriftlig til forhandleren så snart feilen viser seg, og be om retting. Se reklamasjonsguiden.
- Bekreft skriftlig etter hvert verkstedbesøk at feilen vedvarer. Da er antallet forsøk dokumentert.
- Etter andre mislykkede forsøk: send krav om heving med 7 dagers svarfrist.
- Avslår forhandleren: klag til Forbrukertilsynet, eller få saken vurdert. Forsikringen på ATV-en dekker normalt advokat fra nå. Se pris og dekning.
Ta gjerne kontakt med oss for råd om veien videre, dersom forhandleren har avvist kravet ditt.
Les også: To retteforsøk – når forhandleren ikke klarer å fikse · Heving fra forhandler · Klage på kjøpet · Andre kjøretøy · Trenger du advokat?
På biladvokaten.no: Andre kjøretøy · Heve kjøp av motorsykkel
