«Garantien er utløpt.» «Dette dekkes ikke av garantien.» Betyr det at du ikke har noe krav? Nei. Begge setningene kan være riktige, og begge er uten betydning for det kravet du faktisk har. Garanti og reklamasjonsrett er to forskjellige ting, og det er reklamasjonsretten som bærer sakene.
Visste du at bilforsikringen kan dekke advokatbistand?
De fleste bilforsikringer inneholder rettshjelpsdekning. Når det først har oppstått en tvist – for eksempel at selger avviser kravet ditt – dekker forsikringen normalt 80 % av advokatkostnadene, opp til et tak på typisk 100 000 kroner. Du betaler en fast egenandel (vanligvis rundt 4 000 kroner) og deretter 20 % av kostnadene selv.
Ønsker du bistand videre, undersøker vi rettshjelpsdekningen din og søker forsikringsselskapet for deg.
Garantien er frivillig, reklamasjonsretten følger av loven
Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven og gjelder alt du kjøper av en næringsdrivende. For bil er den absolutte fristen fem år, se forbrukerkjøpsloven § 27 (lovdata.no), og den kan ikke avtales bort eller innskrenkes. Ved mangel kan du kreve retting, prisavslag, heving og erstatning etter lovens regler, uavhengig av hva som står i et garantibevis.
En garanti er noe forhandleren eller en tredjepart velger å gi. Den er bindende som avtale, men loven stiller krav til den: en garanti skal gi deg rettigheter utover det du allerede har etter loven, og den skal tydelig opplyse om at reklamasjonsretten gjelder ved siden av [KONTROLLER: fkjl. § 18a og markedsføringslovens garantiregler]. En «garanti» som gir mindre enn loven, er markedsføring, ikke en garanti.
En vanlig misforståelse er at forhandleren kan selge bilen «uten garanti og reklamasjonsrett». Uten garanti, ja. Uten reklamasjonsrett, nei. En slik klausul er uten virkning når du kjøper som forbruker. Les dine rettigheter ved kjøp av bruktbil hos forhandler.
Hva er garantien god for?
Garantien kan være praktisk. Den dekker ofte feil uten diskusjon om årsak, og kan dekke slitasjedeler loven ikke dekker. Innenfor garantitiden bør du derfor melde feilen både som garantisak og som reklamasjon. Du kan bruke begge spor. De fleste bruktbilgarantier varer 6 til 12 måneder [KONTROLLER]. Reklamasjonsretten varer fem år.
Vilkårene i garantien gjelder ikke for reklamasjonen
Her går mange kjøpere i fella, fordi forhandleren svarer på reklamasjonen med garantivilkårene.
- Egenandel per skade, ofte 1 000 til 3 000 kr [KONTROLLER typiske vilkår]. Retting etter forbrukerkjøpsloven skal være kostnadsfri. Krever forhandleren egenandel, be om at reparasjonen føres som reklamasjon.
- Kilometer- og tidsgrense, for eksempel 6 måneder eller 10 000 km [KONTROLLER]. Reklamasjonsretten varer fem år uavhengig av kjørelengde.
- Unntak for deler, som elektronikk, turbo, girkasse og slitasjedeler [KONTROLLER]. Loven har ingen deleliste. Spørsmålet er bare om feilen er en mangel.
- Beløpstak per skade eller totalt [KONTROLLER]. Loven har ikke tak.
Garantiselskapet er ikke motparten din
Mange forhandlere selger garantier fra eksterne selskaper. Avslår garantiselskapet, er det ikke et svar på reklamasjonen. Den skal rettes til forhandleren, som er den du har kjøpt bilen av. Forhandleren kan ikke vise til garantiselskapet for å slippe sitt eget ansvar.
Garantireparasjoner teller som utbedringsforsøk
Er feilen en mangel, er en reparasjon utført under garantien samtidig et utbedringsforsøk etter forbrukerkjøpsloven § 30 (lovdata.no). Etter to mislykkede forsøk på samme mangel kan du kreve heving eller prisavslag, selv om garantien skulle gi rett til flere reparasjoner. Ta derfor vare på alle arbeidsordrer, også dem der det står kr 0. Les to retteforsøk.
Elbil: batterigarantien fra produsenten er også et tillegg
Produsentens batterigaranti er ofte 8 år eller 160 000 km, med dekning når kapasiteten (SoH) faller under 70 % [KONTROLLER per merke]. Den har to begrensninger. Den gjelder mot produsenten, ikke forhandleren, og dekker normalt bare utskifting eller reparasjon, ikke heving eller prisavslag. Og garantigrensen betyr ikke at alt over 70 % er i orden etter loven. En tre år gammel elbil solgt med «batteri som nytt» og 78 % kapasitet kan være mangelfull etter forbrukerkjøpsloven § 16, selv om garantien ikke slår inn. Be om batterirapport før kjøp. Vi har foreløpig få avgjørelser å støtte oss på her. Les batteridegradering og lav SoH.
Forhandleren avslår på begge spor – hva nå?
- Meld feilen skriftlig til forhandleren som reklamasjon. Nevn gjerne garantien, men bruk ordet «reklamasjon». Se reklamasjon etter kjøp av bil.
- Få skriftlig svar på begge spor hvis forhandleren avslår.
- Dokumentér feilen med rapport fra et uavhengig verksted.
- Avvises reklamasjonen, går saken videre som en vanlig reklamasjonssak til Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget, se heving av bilkjøp fra forhandler.
Ofte stilte spørsmål
Hva er bruktbilgaranti?
En frivillig avtale der forhandleren eller et garantiselskap lover å dekke visse feil i en periode, ofte 6 til 12 måneder, med egenandel og unntak [KONTROLLER]. Den kommer i tillegg til den lovfestede reklamasjonsretten på fem år.
Har jeg reklamasjonsrett når garantien er utløpt?
Ja. Reklamasjonsretten varer fem år fra levering og påvirkes ikke av garantiens lengde. Men, du må reklamere «innen rimelig tid» etter at du oppdaget feilen, og feilen må være en mangel, ikke vanlig slitasje. Om den er det, beror på en konkret vurdering.
Må jeg betale egenandel når bilen reklameres?
Nei. Egenandel er et garantivilkår. Retting av en mangel etter forbrukerkjøpsloven skal være kostnadsfri.
Hva med garanti på elbilbatteriet?
Produsentgarantien dekker normalt utskifting når kapasiteten faller under som regel 70 % innen 8 år eller 160 000 km [KONTROLLER per merke]. Reklamasjonsretten mot forhandleren gjelder i tillegg, også når batteriet ligger over garantigrensen, men under det som ble opplyst.
Ta gjerne kontakt med oss for råd om veien videre, dersom kravet ditt har blitt avvist. Husk at bilforsikringen din dekker 80 % av utgiftene til advokat, etter egenandel. Se trenger du advokat.
Les også: Heving fra forhandler · Rettigheter ved kjøp av bruktbil hos forhandler · To retteforsøk · Batteridegradering · Trenger du advokat?
På biladvokaten.no: Bruktbilgaranti – hva dekkes?
