- Reklamer skriftlig så snart du mistenker en feil, «innen rimelig tid». Dette er fristen folk oftest bryter.
- Tre måneder etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen, er som regel for sent. Fra forhandler har du alltid minst to måneder.
- Absolutt frist: fem år etter forbrukerkjøpsloven § 27, to år etter kjøpsloven § 32.
- Reklamasjonen må si tydelig hva som er feil. Hva du krever, kan du presisere senere, men ikke vent for lenge.
- E-post og sms holder. Vi fraråder reklamasjon per telefon.
Har du kjøpt bil med feil? Da må du reklamere til selger, så snart som mulig. Venter du for lenge, vil et ellers holdbart krav i de aller fleste tilfeller gå tapt. Det er den vanligste grunnen til at bilkjøpere taper saker de ellers ville vunnet. Her skriver vi hva du må ha kontroll på.
Visste du at bilforsikringen kan dekke advokatbistand?
De fleste bilforsikringer inneholder rettshjelpsdekning. Når det først har oppstått en tvist – for eksempel at selger avviser kravet ditt – dekker forsikringen normalt 80 % av advokatkostnadene, opp til et tak på typisk 100 000 kroner. Du betaler en fast egenandel (vanligvis rundt 4 000 kroner) og deretter 20 % av kostnadene selv.
Ønsker du bistand videre, undersøker vi rettshjelpsdekningen din og søker forsikringsselskapet for deg.
Frist 1: «innen rimelig tid»
Samme hvem du har kjøpt bil fra, er det krav til reklamasjon «innen rimelig tid». Dette er lovfestet både i forbrukerkjøpsloven § 27 (lovdata.no) og kjøpsloven § 32 (lovdata.no). Men, hva betyr egentlig «innen rimelig tid»?
Lovens ord er ikke mye til hjelp, og vi må se på hvilke linjer som er trukket opp i praksis. Der fremgår det at reklamasjon fremsatt tre måneder eller senere etter at man oppdaget, eller burde oppdaget, mangelen er for sent. I enkeltsaker kan det ikke utelukkes at retten vil akseptere noe lenger tid, men det er høyst usikkert. Det er heller ikke sikkert at man i alle saker vil tillate opp mot tre måneder.
Fra forhandler kan fristen aldri være kortere enn to måneder fra du oppdaget feilen. To måneder er altså et minimum, ikke et mål.
Vi faller derfor tilbake på det som er mest hensiktsmessig, nemlig å reklamere med en gang du mistenker at det kan foreligge et forhold som kan være en mangel. Så får tiden vise om det faktisk var en mangel eller ikke.
Fristen løper fra du burde ha oppdaget feilen
Dette overrasker mange. Begynte girkassen å rykke i januar, men du ventet til verkstedet bekreftet havari i april, vil motparten hevde at fristen løp fra januar. Send derfor en kort reklamasjon med en gang symptomene viser seg. Diagnose og krav kan du fylle på etterpå.
Frist 2: to eller fem år
En vanlig misforståelse er at det kun finnes én frist for reklamasjon, og at denne er 2 eller 5 år. Dette er feil!
2 eller 5 år er det vi her kaller frist 2, gjerne kalt den absolutte reklamasjonsfristen. Når den er løpt ut, vil det som hovedregel ikke være mulig å kreve noe fra selger. Enkelte unntak finnes, men regn ikke med dem.
To år er den absolutte fristen etter kjøpsloven, og etter forbrukerkjøpsloven er fristen fem år. Kjøper du for eksempel en ti år gammel bil av en forhandler, vil du fortsatt ha fem års reklamasjonsfrist. Mange vil si at dette er merkelig og urettferdig. Det er imidlertid ingen automatikk i at det foreligger en mangel, selv om man er innenfor fristen. Mangelsvurderingen må gjøres i tillegg, og jo eldre en bil er, desto vanskeligere er det å gjøre gjeldende mangler som følger av teknisk svikt.
Krev heving tidlig
Dersom du har en tanke om at det kan bli aktuelt å heve kjøpet, er det hensiktsmessig å kreve dette i tidlig fase. Etter kjøpsloven § 39 (lovdata.no) må også selve hevingskravet fremsettes «innen rimelig tid». Etter forbrukerkjøpsloven er det ikke stilt opp et slikt krav, men vi anbefaler også i disse sakene å være tidlig ute.
Mange velger å kreve utbedring, og heving dersom selger ikke utbedrer mangelen innen en nærmere angitt frist. Det fungerer som regel godt. Merk at en nøytral reklamasjon, der du bare sier at du gjør en mangel gjeldende, er nok til å avbryte fristen. Du trenger altså ikke velge krav i første melding, men du bør ikke la det gå mange uker før du gjør det.
Dette bør reklamasjonen inneholde
Det finnes ingen formkrav i loven. Ved reklamasjon anbefaler vi likevel følgende:
- La det gå tydelig frem at din henvendelse er en reklamasjon. Overskrift/emne kan for eksempel være «Reklamasjon på kjøretøy med reg nr XXXXX. Krav om heving av kjøp».
- Dater reklamasjonen.
- Det må fremgå tydelig hva du klager over. Skriv opp alle forhold du mener danner grunnlag for reklamasjonen og kravet ditt, hver feil for seg, med når du oppdaget den og hva verkstedet sier (legg ved rapport, feilkoder, bilder, annonsen og kontrakten).
- Gjenta hva du vil kreve av selger (utbedring, heving, prisavslag, erstatning), eller si at du kommer tilbake til kravet når omfanget er klart.
- Sett en konkret frist for aksept av krav/tilbakemelding. For eksempel 7 dager.
Ta gjerne med et forbehold om å utvide kravet hvis det oppdages flere feil. Og husk at hver ny mangel må reklameres for seg.
Vær sikker på at reklamasjonen kommer frem
Send reklamasjonen på e-post og eventuelt på sms. Har du fortsatt mistanke om at dette ikke er godt nok, så må du sende rekommandert. Vi fraråder reklamasjon per telefon. En slik telefon kan fort bli glemt, mer eller mindre reelt, og da er du ute å kjøre uten bevis på reklamasjonen.
Du trenger ikke bevis for at selger har lest reklamasjonen, men du må kunne vise at den ble sendt, til riktig adresse eller nummer, og når. Et skjermbilde av e-posten med dato er normalt nok. Purr skriftlig etter fristen, og ta vare på alt.
Vent heller ikke til garantiperioden er over, se bruktbilgaranti og reklamasjonsrett.
Veien videre etter reklamasjonen
Om selger responderer positivt på reklamasjonen, vil saken som regel løse seg. Dersom reklamasjonen avvises, foreligger det en tvist. Fra dette tidspunktet må du tenke på bevissikring og hvordan du skal føre saken videre. Få feilen undersøkt og dokumentert skriftlig av verksted eller takstmann, send et spesifisert krav med svarfrist (se hevingsguiden), og avslår selger igjen, kan du klage saken videre.
Datoen på reklamasjonen er for øvrig verdt penger. I bobilsaken om bremsene ble renter tilkjent fra datoen for første skriftlige reklamasjon. I BMW-saken om chiptuning reklamerte kjøperen 24 dager etter kjøpet, og tidspunktet ble aldri et tema.
Ofte stilte spørsmål
Hvor lang er reklamasjonsfristen på bruktbil?
To frister gjelder samtidig. Du må reklamere «innen rimelig tid» etter at du oppdaget feilen, som regel innen tre måneder, og minst to måneder fra forhandler. I tillegg gjelder en absolutt frist på fem år fra forhandler og to år fra privat selger.
Har jeg fem års reklamasjonsrett på bil?
Ja, når du har kjøpt av forhandler som forbruker. Men fem år er en ytre grense, ikke en rett til å få dekket alt som går i stykker. Feilen må fortsatt være en mangel, noe bilen ikke skulle hatt ut fra alder, kilometerstand og pris. Slitasje etter fire år er sjelden en mangel.
Hva om jeg reklamerte for sent?
Da kan selger avvise kravet, samme hvor stor feilen er. Unntak gjelder hvis selger har opptrådt grovt uaktsomt eller i strid med redelighet og god tro, for eksempel bevisst skjult en kjent feil. Det skal en del til, men få saken vurdert før du gir opp.
Ta gjerne kontakt med oss for råd om veien videre, dersom ditt krav har blitt avvist. Det koster deg ikke noe å spørre.
Les også: Slik går du frem for å heve · Klage på bilkjøp · Rettigheter ved kjøp av bruktbil hos forhandler · Heving mellom private · Trenger du advokat?
På biladvokaten.no: Reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven · Guide ved reklamasjonssak · Forhandleren avslår reklamasjonen
