To retteforsøk – når forhandleren ikke klarer å fikse bilen

Bilen har vært på verkstedet to ganger for samme feil, og feilen er tilbake. Forhandleren vil prøve igjen. Må du godta det? Som regel ikke. Dette er den vanligste situasjonen i henvendelsene vi får fra kjøpere hos forhandler.

Visste du at bilforsikringen kan dekke advokatbistand?

De fleste bilforsikringer inneholder rettshjelpsdekning. Når det først har oppstått en tvist – for eksempel at selger avviser kravet ditt – dekker forsikringen normalt 80 % av advokatkostnadene, opp til et tak på typisk 100 000 kroner. Du betaler en fast egenandel (vanligvis rundt 4 000 kroner) og deretter 20 % av kostnadene selv.

Ønsker du bistand videre, undersøker vi rettshjelpsdekningen din og søker forsikringsselskapet for deg.

Vurder saken Les om pris og dekning →

To forsøk, ikke tre

Ja, selger har som regel rett til å utbedre mangelen i stedet for å gi prisavslag eller godta heving, se forbrukerkjøpsloven § 30 (lovdata.no). Lykkes ikke forhandleren på første forsøk, har de et forsøk til. I svært sjeldne tilfeller kan de ha krav på flere, hvis særlige grunner gjør det rimelig, men det er altså ikke ofte.

Mange forhandlere, og mange kjøpere, tror det er tre forsøk. Dette er feil! Tre forsøk er unntaket for særlige tilfeller, for eksempel når forhandleren kan vise at årsaken nå er funnet og et tredje forsøk klart vil lykkes.

Retten til å utbedre gjelder dessuten bare hvis rettingen kan skje uten vesentlig ulempe for deg, innen rimelig tid og uten kostnad for deg. Selger må også tilby retting «uten opphold», et strengt vilkår som tilsier at forhandleren ikke kan forholde seg passiv eller se an saken for lenge. Begrepene er ulne og må vurderes konkret, men en forhandler som somler, kan fort ha mistet retten til et nytt forsøk.

Hva teller som et forsøk?

Hver gang bilen har vært inne hos forhandleren, eller et verksted forhandleren har henvist deg til, og du har fått den tilbake med beskjed om at feilen er rettet, er det et forsøk. Verkstedbesøk du selv bestiller andre steder uten å varsle forhandleren, teller ikke.

At forhandleren kaller reparasjonen «goodwill» eller fører den på bruktbilgarantien, endrer ikke tellingen. Er feilen en mangel, er forsøket et forsøk. Ta vare på alle arbeidsordrer, også dem der det står kr 0. Tilbyr forhandleren derimot bare å dekke deler av kostnaden, er det ikke utbedring etter loven, men et forslag om minnelig løsning. Da taper selger mest sannsynlig sin utbedringsrett.

Samme mangel eller ny mangel?

Dette er stridspunktet i nesten alle disse sakene. Forhandleren hevder at hvert verkstedbesøk gjaldt noe nytt: først hjullageret, så bremseskivene, så klossene. Du opplever én ting: bilen vibrerer når du bremser. Da er det én mangel. Det avgjørende er symptomet du reklamerte på, ikke delene verkstedet har byttet. Vann som lekker inn på nye steder er samme mangel. En girkasse som fortsetter å rykke er samme mangel. En forhandler som ikke finner årsaken, har ikke en evig retterett.

Får bilen derimot en ny, uavhengig feil, starter tellingen på nytt for den.

I en sak vi førte for Forbrukerklageutvalget hadde kjøper betalt 240 000 kr for en bobil hos forhandler. Etter 400 km merket kjøper vibrasjoner i bremsene og reklamerte skriftlig. Forhandleren byttet hjullager, så bremseskiver, så skiver og klosser. Da kjøper krevde heving, svarte forhandleren at hver reklamasjon gjaldt ulike forhold. Utvalget så det som én mangel forhandleren ikke hadde klart å rette, og hevet kjøpet med renter fra første skriftlige reklamasjon. Se også vannlekkasje og girkasse, feiltypene der to-forsøksregelen oftest kommer på spissen.

Hvor lang tid kan en utbedring ta?

Rettingen skal skje «innen rimelig tid». Tar første forsøk flere måneder fordi deler ikke kommer eller verkstedet ikke prioriterer bilen, kan forhandleren miste retten til et andre forsøk. Uker, ikke måneder, er utgangspunktet for en vanlig reparasjon [KONTROLLER praksis]. Her er det imidlertid rom for skjønn.

Mangelen er ikke utbedret etter to forsøk – hva nå?

Da står du som regel igjen med følgende:

1. Heving, hvis mangelen ikke er «uvesentlig», se forbrukerkjøpsloven § 32 (lovdata.no). Bilen tilbake, kjøpesummen tilbake med forsinkelsesrenter. Forhandleren kan kreve fradrag for nytten du har hatt av bilen [KONTROLLER: regelgrunnlag og praksis for bruksfradrag].
2. Prisavslag som alternativ (fkjl. § 31 [KONTROLLER]), ofte utbedringskostnaden hos et annet verksted. En ren bagatell gir ikke hevingsrett selv etter to forsøk, men da har du krav på prisavslag.
3. Retting hos et annet verksted på forhandlerens regning, hvis du vil beholde bilen.
4. Erstatning for leiebil, transport, takst og omregistreringsavgift.

Forhandlere som har brukt forsøkene sine, tilbyr ofte tilbakekjøp til en pris godt under det du betalte. Det er ikke heving, og du trenger ikke godta det.

Slik går du frem

1. Reklamer skriftlig første gang, selv om forhandleren tar bilen inn uten diskusjon. Du trenger datoen senere. Se reklamasjon etter kjøp av bil.
2. Loggfør hvert besøk: dato inn og ut, hva som ble gjort. Be om arbeidsordre.
3. Når feilen er tilbake etter andre forsøk: send e-post der du konstaterer at forhandleren har hatt to forsøk, og krev heving (eller prisavslag) med svarfrist på for eksempel sju dager.
4. Godtar du likevel et tredje forsøk? Skriv det uttrykkelig: «Jeg aksepterer ett siste retteforsøk. Lykkes ikke dette, krever jeg kjøpet hevet.» Det fjerner tvil om tellingen.
5. Avviser forhandleren: klage til Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget, eller stevning. Se klage på bilkjøp.

Ofte stilte spørsmål

Hvor mange ganger kan forhandleren prøve å reparere før jeg kan heve?

To forsøk på samme mangel er hovedregelen etter forbrukerkjøpsloven § 30. Et tredje forsøk krever særlige grunner, og i praksis ditt samtykke. Etter to mislykkede forsøk kan du heve hvis mangelen ikke er «uvesentlig».

Forhandleren sier det er en ny feil hver gang. Hva gjør jeg?

Hold fast på symptomet. Skriv i reklamasjonen hva du opplever, «bilen vibrerer ved bremsing», ikke hvilken del du tror er årsaken. Be om kopi av alle arbeidsordrer, og få gjerne et uavhengig verksted til å beskrive feilen.

Må jeg la forhandleren prøve å rette i det hele tatt?

Som hovedregel ja, hvis forhandleren tilbyr det uten opphold. Nekter du retting uten grunn, kan du tape retten til heving og prisavslag. Unntak kan gjelde når mangelen er så alvorlig at du ikke kan forventes å stole på bilen etterpå, men det skal en del til.

Ta gjerne kontakt med oss for råd om veien videre, dersom forhandleren har avvist kravet ditt. Husk at bilforsikringen din dekker 80 % av utgiftene til advokat, etter en egenandel på 4 000 kr [KONTROLLER vilkår]. Les når det lønner seg å bruke advokat.

Les også: Heving fra forhandler · Rettigheter ved kjøp av bruktbil hos forhandler · Bruktbilgaranti · Vannlekkasje · Girkasse · Saken: bobil med bremsefeil · Trenger du advokat?

På biladvokaten.no: Hva regnes som et utbedringsforsøk? · Utbedring innen rimelig tid · Hva er «samme mangel»? · Avhjelp uten vesentlig ulempe